سياسة الاسترجاع

🔄 سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال | متجر BakryKeys

في BakryKeys – بكرى كيز، نحرص دائمًا على تقديم تجربة مميزة وآمنة لعملائنا الكرام، وندرك أهمية الشفافية والثقة خصوصًا عند شراء منتجات رقمية، تصميمات جرافيك، أو إضافات ووردبريس. لذا نقدم لكم سياسة استرجاع واضحة ومحددة لضمان حقوق الجميع.

🧾 أولًا: أنواع المنتجات المشمولة

🔹 مفاتيح تفعيل أصلية لبرامج مثل Windows، Office، Adobe، Autodesk.
🔹 اشتراكات أصلية لمواقع مثل Canva Pro، Freepik، Envato Elements.
🔹 خدمات تفعيل أو تنصيب إضافات ووردبريس مثل Elementor Pro، WPML، RankMath.
🔹 تصميمات جرافيك وقوالب رقمية (PSD – AI – Ready-to-Use Assets).

🔒 ثانيًا: الشروط العامة للاسترجاع

✅ يتم قبول طلبات الاسترجاع فقط إذا كان المنتج لا يعمل أو غير مطابق للوصف.
✅ يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال أول 24 ساعة من وقت الشراء.
✅ يجب على العميل تقديم إثبات للمشكلة (مثل صورة شاشة أو تسجيل).
❌ لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم تفعيلها أو تحميلها بنجاح.
❌ لا تُقبل طلبات الاسترجاع في حال تم تقديم بيانات خاطئة من طرف العميل (مثل بريد إلكتروني غير صحيح).
❌ لا يمكن استرجاع أي منتج رقمي بعد الاستخدام أو التنزيل، بما يتوافق مع قوانين حماية المحتوى الرقمي.

🛠️ ثالثًا: خطوات تقديم طلب استرجاع

1️⃣ تواصل معنا عبر واتساب أو من خلال صفحة الاتصال خلال 24 ساعة.
2️⃣ قدم رقم الطلب + البريد الإلكتروني المستخدم + وصف للمشكلة.
3️⃣ سيتم الرد خلال 1 إلى 4 ساعات عمل.
4️⃣ في حال تأكيد وجود مشكلة فعلية ولم نتمكن من حلها، يتم رد كامل المبلغ أو توفير بديل.

💳 رابعًا: طريقة استرداد الأموال

🔁 يتم رد المبلغ من خلال نفس وسيلة الدفع المستخدمة (PayPal – Visa – Binance – محفظة إلكترونية – Instapay).
⌛ المدة المتوقعة لاستلام المبلغ: من 1 إلى 7 أيام عمل حسب طريقة الدفع.
💳 في بعض الحالات يمكن تعويض العميل بـ رصيد داخل المتجر للاستخدام في عمليات شراء مستقبلية.